Buenos Aires SOS

いろいろと困ってしまいますよね。, 会話をスタートできたら更にその会話を広げていき、できるだけ多くのお客様の情報を引き出すのが理想。 繊維の分類. 言いたいことがあるときは、遠慮せずにきちんと伝えられるようになりたいと思いませんか。, たとえば、「つまらない」と否定すれば角が立ちますが、「もうひと工夫ほしい」と肯定的に言えば、相手はそれを応援メッセージとして快く受け取ってくれるでしょう。, など、ネガティブなことしか思いつかないようなら、肯定度はかなり低いレベルだと思ったほうがよいでしょう。, 実際に服装の趣味が悪い人がいても、「悪趣味だ」と否定的に見るのではなく、「個性的」「エキセントリック」と肯定的にとらえることができる人は、ポジティブで寛大な精神の持ち主だといえますね。, 言葉の使い方ひとつで、世界の見え方が変わり、性格まで変わり、したがって周囲の評価も変わっていくものです。, ↑それは相手の長所探しをすることにつながり、コミュニケーションを円滑にするうえでも、とても役立ちます。, ネガティブワードをポジティブワードに変換することにより、意外な発見があるはずです。 接客販売トレーニング＆コンサルティング事務所kocori（ここり）代表。 コドモンの足立です。私は保育園、学童、小学校といった「こども施設」向けのICTソフトのSaaS営業をしてます。自分は今のコドモン含めて、2社続けて外食産業、保育業界とレガシー産業のICT化（IT化）を促進するバーティカルSaaS（業界特化型）の会社を経験しています。, バーティカルSaaSには、アベンジャーズのサノス（ラスボス的な存在）ばりに共通にして最強にして最大の競合がいます。最大の競合とは 「紙を代表としたアナログな手作業」です。, 実際、日々の営業でお客様である保育園や学童、小学校などで、最大の競合どこですかと聞かれた場合、「紙や手書きの温かみです」と即答しています。, そんな最大のライバルに対し、外食業界、保育業界向けと営業をしてきて、業界違えど、自分が試してみて、いくつか共通で有効だった手立てが存在します。, 最近、私はSaaSの中でも、レガシーな産業にイノベーションを起こせ、とてもやりがいのあるこのバーティカルSaaSの方々と交流を深め、同志を集めていこうと活動していることもあり, 具体的には、こんな風によく言われるネガティブな反応を並べてこんなふうに言い切ってしまいます, こんなネガティブなことをわざわざご案内する側が言ってしまって大丈夫？？と思われるかもしれませんが、これを先に我々、案内側が敢えて言ってしまうことで、不思議とお客様はそのままのワードを安易に発言しにくい雰囲気になってしまうのです。, また逆に、先にお客様から、こう言ったネガティブワードを口にされることは、お客様が採用反対のスタンスの狼煙を上げられてしまうようなもので、お客様は一度挙げた反対の拳は下ろにくくなってしまいます。, つまり、「切り返しトーク」が必要な状況になっている時点で商談としてはミスリード状態であり、ハナからあるあるなネガティブワードを発言させない方向へ回避するようお客様を誘導するべきなのです。これはお客様側がそんな反対のスタンスに陥るのを防ぐのに有効な方法です。, そもそもお客様（特に現場の方）は、今のオペレーションを出来ることならあまり変えたくないという心理が働くので、どうしても比較的ネガティブなスタンスに陥りやすい土壌があります。, そんな状況下で、ポロッとお客様の誰か1人が不安の言葉を漏らした瞬間、一気にその場に不安が伝染し、雰囲気がネガティブな方へ流れてしまった経験は、営業だけでなく、CSの方も、オンボーディングの場面で、あるあるなのではないかと思います。, 悪化すると、「隕石に当たるから外出しない」的なかなり極端なケースを持ち出してでも導入を阻止しようという反対モードにお客様がなってしまうこともあります。, これまたうまく切り抜けないと、お客様は自分を否定されたと誤解し、引くに引けないと拗れがちでやっかいです。, そんなリスクやダメージの大きい「お客様からのマイナスな意思表示」をされてしまう前に「先回りしてNGワードを言ってしまうこと」で封じることがとても有効です。, 具体例をあげますと、以前、寿司屋の大将に予約/顧客管理のICT化をご提案する営業をしていた際に、大将からこれを先に言われてしまうと、なかなか受注が難しくなるNGワードがありました。, 大将から先にを言われてしまうと、こちらが導入のためにそのワードを覆そうとすると、結果的にどんな言い回しにしようと、「そんなことはない、あなたは覚えてないですよ」とお客様の主張を否定する形になってしまうのです。, 仮に説得できたとしても、営業は説得ではなく、納得いただくことが肝心ですので、心情的なもので受注に繋がらないという状況になってしまいます。, そこで寿司屋さんにアポイント入ったときには、商談の開口一番こういう風にしていました。, これを先に言うようにしたら、「お客の情報はオレの頭に入ってるから大丈夫」と一切言われなくなり、、商談もスムーズに進むようになりました。大将からしたら、先に言われてしまったら、もうおいそれと「頭に入ってる」と言えなくなるのでしょう。, いかがでしたでしょうか？今回は切り返しトークを考える前に、そもそも先回りをしてお客様の不安、拒絶ワードをお伝えして回避するといいというお話でした。こちら提案資料にも必ず「あるある不安・拒絶」を敢えて混ぜるようにしているんですが、商談中の中でも「そうそう、そうなの」的に共感を得られやすい部分でツカミとしてしても使えると思います。, サブスク歴20年×営業マネ歴15年×SaaS歴5年 / グルメぴあ、トレタの立ち上げを経て、保育業界の改善を目指すコドモンで３度目の挑戦中 / 若手営業マネやインサイド立ち上げ支援も /8人姉弟の大家族育ち。チチとして愛娘2人を溺愛中. 同意してしまった瞬間に太っていることを認める事になりますから、お客様を傷つけてしまいます。, では逆に「そんなことないですよ。太ってなんか全然ないです」と否定しますか？

「アパレル業界で販売員として働きたい」と憧れている人は依然として多いようです。 販売員はいわばお店の「顔」であり、華やかなイメージがある一方、お客様へのアプローチで一歩間違えれば大変なクレームにも繋がってしまう、責任重大な職種です。

そのテクニックは心理カウンセリングの世界にたくさん詰まっているのです。, ですからFPSSでは、心理カウンセリングの技法を応用した「お客様のニーズを引き出すテクニック」をしっかりお伝えしています。, これが分かると普通の会話よりも、より深く相手のことが聞けてお客様のニーズを的確に引き出すことができます。, 今現在アパレルの販売員をやっていて、学んだことを接客に活かすことですぐに販売成績につなげている方もたくさんいらっしゃいます。, すぐにパーソナルスタイリストとしての独立は考えていなくても、販売員としてのキャリアアップにもすぐに役立つ内容ですよ。, また、明日の接客から使えるミニテクニックが身につく1day講座も随時開催中！この記事の下にあるご案内をご覧下さいね。, 「まずは自分でプロのスタイリスト級のおしゃれができるようになりたい」「FPSSのコーディネート理論を、まずは自分が体感したい」 そんなあなたにぴったりな「セルフコーディネートレッスン」を2018年3月から開講します。, 全4回のレッスンを通じて、自分に似合うデザインや色と、それを上手にコーディネートするコツ、服装心理学®に基づいた性格を活かしたオシャレの仕方や自分の服選びのクセの解消法・・・などなど。, 「ファッションの仕事をしてみたいけど、本当に私がパーソナルスタイリストになれるのかな？」

接客販売トレーニング＆コンサルティング事務所kocori（ここり）代表。SC接客マイスター１級。アパレル・時計・靴・リラクゼーション業界など、様々な販売を経験し、売上日本一など数々の実績を残す。kocori設立後は、企業研修・コンサルティング、講演などを中心に活動している。, ”接客ロールプレイング”をやる意味は本当にあるのか! 業界を知る. といったネガティブワードに対し 「おしゃれに自信のある人なんて、そんなにいないものですよ」 など、 切り返し方を 人との付き合いの中で学んでいった というお話しを書きました。 今日は、 そんな、 ネガティブワードに対しての切り返し方をいくつか 2020 All Rights Reserved.

アパレルのフローと情報・指示相関図. そこで今回はこの問題から解決してみましょう。, 例えば、「私太っているから何着ても似合わないんです。」なんてお客様に言われた時。 「アパレル業界で販売員として働きたい」と憧れている人は依然として多いようです。 販売員はいわばお店の「顔」であり、華やかなイメージがある一方、お客様へのアプローチで一歩間違えれば大変なクレームにも繋がってしまう、責任重大な職種です。 小さい時、選手にあこがれてハタキを振りまわしていたら、夕飯用に準備してあった食器を盛大に倒しめっちゃくっちゃに怒られたことがあります・・・。体操選手はやめとけっていう暗示だったんでしょうか・・・さてはて。昨日、ブログでは年上の人と飲みに行く機会が多いと接客がうまくなると言うタイトルで書きました。【年上とご飯を食べると、接客力が上がる謎とは】平山枝美のアパレルブログで、そちらでも触れたのですがお客様との会話の中で「私、おしゃれじゃないから」といったネガティブワードに対し「おしゃれに自信のある人なんて、そんなにいないものですよ」など、切り返し方を人との付き合いの中で学んでいったというお話しを書きました。今日は、そんな、ネガティブワードに対しての切り返し方をいくつかご紹介しようと思います。①「似たような服（もの）たくさん持っているんですよね」　お客様がこの商品、気にいっているけど　持っているから、買ったらもったいないかな　思っている時の一言。　こちらに対しては　「このタイプの服の着こなしは、良くご存じじゃないですか？」　と、切り返しています。　着なれているからこそ、こちらの服も着る機会が増えるのでは？　というような提案です。　そちらにプラスし、　私がシャツを２０着程、所有している話しを例にあげながら　（講師の勝負着から、普段使いなど、ささいなシーンで使い分けている）　お客様と会話していくと　似たものを買ってしまう罪悪感から、解放された！　というお客様の気持ちを明るくすることができます。②「こんなに買ったら主人から怒られちゃうかも・・・」　こちらに対しては、　「買ったことに気付いて下さるなんて、ご主人はお客様のことを気にかけていらっしゃるんですね」　と、お話します。　それだけだと、　「怒られてしまう」不安が払拭できないので　「こちらのアイテムなら、新鮮な印象になるので、ご主人も印象が変わったことを一緒に喜んでくださるんじゃないですか？」　とか　「きちんと着回せないことを心配していらっしゃるでしょうから、今お持ちのものと一緒に着ているのを見たら安心されると思いますよ」と話しています。そうすると買ったことよりも、買わなかった場合の不安が大きくなります。「それなら、買っておいた方がよいかも・・・」と思っていただくことでお客様の「買うことに対する」不安な気持ちを取り払うことができます。こんな感じで、お客様が話した内容をポジティブに置き換えながら話しをするとお客様の不安やいつも感じている漠然とした苦手意識を取り払えるかもしれませんね。今日もお疲れさまでした。それでは、また今度～, 【お客様のネガティブワードに対する返事のしかた】平山枝美のアパレルブログ | 疑問解消で売り上げも３倍！？平山枝美のアパレルブログ, 【「わたし、オシャレじゃないから・・・」など、お客様からちょこちょこと出てくるネガティブワード。お客様の気持ちを軽くしながら、うまく切り返すにはどうしたらよいでしょうか】, お声がけすらできなかった問題児が、なんと担当店の売り上げをみるみる改善するマネージャーに大変身！現在ではアパレル講師として活躍する筆者がこっそり（？）お伝えするブログ。皆さんのお店の売り上げを上げるヒントをぎゅっとつめてみました。, 「買ったことに気付いて下さるなんて、ご主人はお客様のことを気にかけていらっしゃるんですね」.

All Rights Reserved. Copyright© 特に女性の販売員さんは、条件反射的に「そんなことないですよ〜」と言ってしまう人、多いと思います。, しかし、販売員としてこういう返答をしてしまうと、お客様に

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