Buenos Aires SOS

私はここ数年しか法務局で働いていませんが、印象としては態度の悪いというか、来た方に優しくない人はいますね。年配職員に多いかなと思います。

ぱっと見る分には、次の整理券を取っている人もいない。, 簡単な質問をするだけでも、予約が必要とのことで次の予約は今から4時間後の14時過ぎですと言い出す始末。, 予約が必要だなんて司法書士や不動産屋など頻繁に通っている人しか周知されていないだろうに、、。, むしろ本当にわからなくて困っている素人や、いきなりの相談者は問答無用に門前払いになるシステムじゃないか。, ただ、もし私がここで粘らなかったら、30秒で回答できるちょっとした書き方相談だけで4時間以上待たされた事になる。, 顔は面倒くささがにじみ出しながら、いきなりのタメ口対応。 All Rights Reserved　Copyright dareca.

今時、ブラック企業でもこんな対応をされることはまずないだろう。, 「それは仕方がないわ。法務局にサービス精神とか訪問者のためにという気持ちはないよ。そういうところとして対応するしか無いね」, 変化のある仕事が少なく、淡々と事務作業を行うことが多いため、笑顔無く目が死んでいるように見えるのも仕方ないのかもしれないとのこと。, 司法書士の彼が言うには、法務局を利用する人は不動産屋や司法書士、行政書士、弁護士、それら関連の従業員など、ほとんどが専門業種の人であるため、態度が芳しくないとは思いつつも仕方ないと考えているとのこと。, 例えば、市役所であれば、市民全体を対象にサービスを行っているため、なにか不都合があればすぐにクレームが来る。, 意見する人の絶対数が少なく、昔からおもてなしの精神が養成されないまま野放しの状態に。, 事実、戦後から対応の悪い機関として業界ではNO．1であり続けている。 悪循環の背景を探ります。 地方大生を中心に公務員試験志望者は多数います。ところが公務員試験に失敗後、民間企業就活に切り替えても苦戦が 些細な対応の悪さにいつまでもクレームをつけ「スタッフの教育」に言及するクレーマー ; クレームの内容をそのたびに変えて延々とクレームをいうクレーマー 「もしも～？」などの仮定質問をしつこく続けるクレーマー .

＞ その他 ＞ たまにあります。相談のブースから怒号が飛んでくることもあります。 ・社長が相手を訪問してお詫びする, 本来、「電話やメールでお詫びする」にとどめるべきところを、相手が強いクレームを言っているからと言って、「相手を訪問してお詫びする」で対応することはするべきではありません。, 落ち度があっても「対等・公平」をつらぬき、落ち度の程度に応じた正しい謝罪をしたうえで、不合理な要求は明確に断ることが必要です。, 「法律上の義務の範囲を正しく理解する」ことも、理不尽なクレーマーへの対応での重要なポイントです。, 理不尽なクレーマーは、「迷惑料」、「慰謝料」、「説明責任」、「個人情報」などさももっともらしい言葉を並べて要求を実現しようとします。, しかし、何か迷惑をかけたというだけでは、通常は法的な迷惑料や慰謝料の支払義務は発生しません。, 個人情報を誤って漏えいしてしまったという場合は、法的な責任が発生しますが、住所や氏名の漏えいでは法的な賠償義務は5000円程度です。, 法律上応じなければならない義務の範囲を正しく把握し、法律上の義務の範囲を超える要求は明確に断ることが必要です。, クレーマーの要求を断り断念させるためには、そのような対応が悪質クレーマーへの正しい対応方法であるということを社内で明確にしておくことも必要です。, 社内で悪質なクレーマーに対しては毅然として断るという方針が明確になっていなければ、対応するスタッフが迷い、結局は「お客様至上主義」で対応してしまいます。, 小さな会社ではトップが、大きな会社では部門の長が、理不尽な要求をするクレーマーへの対応方針を明確に示し、従業員に理解させることが必要です。, クレーマー対応の現場では、まず、一般のお客様の苦情として丁寧に対応するべき内容なのか、それとも、理不尽なクレーマーへの対応として毅然とした対応が必要なのかを切り分けることが必要です。, これを現場の判断で行うことは難しく、クレーマー対応に精通した弁護士に相談しながら対応することをおすすめします。, また、すでに述べた通り、理不尽なクレーマーに対して要求を断ることには勇気が必要です。, 対応するスタッフを勇気づけ、背中を押すという意味でも弁護士への相談が有効です。弁護士に相談して、正しい対応であることを確信できてはじめて、勇気をもった対応が可能になるのです。, さらに、法律上の義務の範囲を正しく理解するという場面でも弁護士のサポートをうけることが有効です。弁護士に相談しながら対応することで、対応するスタッフに自信がつき、毅然とした適切な対応ができるようになります。, 最後に、自社で対応できない難しいクレーマーについては弁護士に対応を依頼することも必要です。, 弁護士が直接クレーマーに対して、弁護士名で通知を送り、あるいは電話を入れて対応することで、クレーマーの要求が法律上通らないことを説明し、要求を断念させることができます。, 弁護士に対応を任せれば、自社は、クレーマー対応を離れて本来の仕事に集中することができます。, 電話やメールでクレーマーの対応をする場合は、内容を変えていつまでもクレーマーが電話をしてきたり、メールを送ってくるというケースに注意が必要です。, いったん電話やメールで必要な説明をした後は、「すでにご説明した通りご要望には応じられません。」と伝えて、それ以上の対応を断ることが必要です。, 電話であれば、「すでにご説明した通りご要望には応じられませんので、電話を切らせていただきます。失礼します。」といって電話を切ることも必要です。, また、メールであれば、「すでにご説明した通りご要望には応じられません。今後は、メールをいただいても返信は致しません。」と通知することも必要です。, さらに、自社の毅然とした態度を示すためには、電話やメールでの対応をやめて、文書で自社の態度を伝え要望には応じられないことを明確にすることも有効です。, 電話やメールでの対応の場面では、このように一定のタイミングでクレーマー対応を切り上げ、クレーマー対応に長時間費やして疲弊するといったことがないようにする必要があります。, クレーマーへの対応方法を社内で明確にし、確立することは、スタッフの安心感にもつながり、非常に重要ですので、この記事を参考にぜひ取り組んでみてください。, また、業種ごとのクレーム対応のポイントについては以下の記事でさらに詳しく解説しています。, ・製造業・建設業・解体業向け！工場や工事の騒音でクレームや苦情を受けたときの対応方法, ・住宅業界（新築・中古住宅販売やリフォーム業）のクレーム・苦情の解決方法と対応を弁護士に相談するメリット, ・病院・クリニックのクレームや苦情の対応。窓口や受付での患者とのトラブル対処法は？, 最後に、「咲くやこの花法律事務所」における企業のクレーム対応についてのサポート内容をご説明しておきたいと思います。, （１）クレーマー対応に関するご相談 年収ガイド ＞ 年収マガジン クレーマーというと聞こえは悪いが、「意見を言う人」が少ないのだという。, この記事を見て、意見に賛同するようなお便りが相当数届いた。 このような理不尽なクレーマーに対しては一般のお客様からの苦情への対応とは違った対応が必要です。, 間違った対応をしていると、クレームがいつまでもやまず、以下のような問題が起こります。, このようにならないためには、クレーマー対応についての重要なポイントを押さえておくことが必要です。, この記事では、理不尽なクレームの解決方法として「クレーマー対応の8つのポイント」を解説しますので、確認して、クレーマーへの正しい対応法を身に着けてください。, ・化粧品販売会社が、購入者からクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例, ・設計事務所からの依頼を受け、施主からのクレームを弁護士が窓口となり解決した成功事例, ・衣類の購入者からのクレームトラブルに対して弁護士が対応し、金銭賠償なしで解決した成功事例, ・化粧品の皮膚トラブルのクレームを慰謝料等「350万円」を請求されたが「35万円」の支払いで和解した成功事例, ・水道工事の騒音等に対するクレームや金銭要求に対し、弁護士が交渉して要求を断念させた解決事例, ▼【動画で解説】西川弁護士が「理不尽なクレーマーへの対応７つのポイント」を詳しく解説中！, ▼【関連情報】クレーマー対応については、こちらの関連情報も合わせて確認してください。, ▼クレーマー対応について今スグ弁護士に相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。, 【全国顧問先300社以上】顧問弁護士サービス内容・顧問料・実績について詳しくはこちら, 間違ったクレーマー対応の典型例は、クレーマーが不合理な要求をしている場面でも、謝罪し、なだめ、譲歩して、なんとか穏便に収めようと対応しようとするケースです。, しかし、一般のお客様の苦情への対応であればともなく、理不尽なクレーマーの納得・了解を得ようとすれば、企業はクレーマーの言いなりになるしかありません。, まず、理不尽なクレーマー、モンスターカスタマーへの対応では、「納得・了解」を目指すのではなく、「要求を断りあきらめさせる」ことがゴールになります。, クレーマーに譲歩するのではなく、クレーマーの要求が法律上通らないことを説明して、明確に断ることが必要です。, 断られると、当然、クレーマーは怒ります。しかし、クレーマーが怒ってもひるまず、同じ説明を繰り返し、明確に断り続けます。, 特に悪質なクレーマーに対しては会社や会社の顧問弁護士から文書を出して要求を断ります。, このように明確に断られると、クレーマーは、そもそも法律上通らない要求をしているので、裁判で訴えるわけにもいかず、あきらめざるを得ないことになります。, 万が一、裁判を起こされても、そもそも法律上通らない要求である以上、負けることもありません。, 悪質なクレーマー対応では、「納得・了解」ではなく、「要求を断りあきらめさせる」ことがゴールになることを理解することが最も重要なポイントです。, クレーマーの要求を断りあきらめさせるために、重要なことは、まず、クレーマーの要求内容を確認し、次に、勇気をもって要求を断ることです。, お金（慰謝料や迷惑料）を求めているのか、謝罪を求めているのか、自宅に来いと言っているのか、一筆書けと言っているのか、それとも他のなんらかの特別対応を求めているのかを確認します。, そのうえで、そのような要求が通らないことを説明し、勇気をもって断ることが必要です。, 要求を断るのに勇気がいるのは、クレーマーは要求を断られてさらに怒ることが予想されるからです。, しかし、クレーマーをいったん怒らせることを覚悟して、要求を断らなければ、悪質なクレーマーを撃退することはできません。, しかし、不合理な要求をくり返して、会社に不利益を与える人は、本来、「お客様」ではありません。, そのため、理不尽なクレーマーに対応する際は、「お客様」という意識を捨てて、「対等・公平」の関係で話をすることが必要です。, いままで、「お客様」「●●様」と呼んでいたとしても、悪質なクレーマーであるとわかった段階で「あなた」「●●さん」と呼び方を変えることが、自分の意識を変えるきっかけになります。, 「お客さんだから何を言っても大丈夫」と考えているクレーマーは、呼び方を変えることで、冷や水を浴びせられたような格好になります。, しかし、それが理不尽なクレーマーに、要求が通らないことを理解させあきらめさせるための重要な第一歩になります。, 「対等・公平」の関係で話をすることを意識して、まずは呼び方を変え、「お客様扱いはしない」ことを相手に明確に示してください。, クレーマー対応を企業からご相談いただくケースの中には、ご相談いただく会社の側に何らかの落ち度があるケースも多いです。, また、悪気がなくても性質上非常に神経質だったり、自分の要求が通らないことにどうしても納得できないタイプのクレーマーもいます。, 自社に落ち度がある場合の対応で重要なことは、落ち度のレベルにあった合理的な対応をし、決してクレーマーの言いなりにならないことです。, 自社に落ち度があれば謝罪が必要ですが、その謝罪の方法は、落ち度のレベルにあった合理的なものにしなければなりません。, ・相手を訪問してお詫びする TEL：06-6539-8587（受付時間 9:00 〜 23:00 土日祝もOK！）, 化粧品販売会社が、購入者からクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例, 設計事務所からの依頼を受け、施主からのクレームを弁護士が窓口となり解決した成功事例, 衣類の購入者からのクレームトラブルに対して弁護士が対応し、金銭賠償なしで解決した成功事例, 化粧品の皮膚トラブルのクレームを慰謝料等「350万円」を請求されたが「35万円」の支払いで和解した成功事例, 水道工事の騒音等に対するクレームや金銭要求に対し、弁護士が交渉して要求を断念させた解決事例, 製造業・建設業・解体業向け！工場や工事の騒音でクレームや苦情を受けたときの対応方法, 住宅業界（新築・中古住宅販売やリフォーム業）のクレーム・苦情の解決方法と対応を弁護士に相談するメリット, 【大阪の企業様向け】顧問弁護士サービス（法律顧問の顧問契約）について詳しくはこちら, 消費者からの通報制度もある「不実証広告規制と「15日ルール」【効果や性能の広告表現に注意】, 出身地：奈良県。出身大学：東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件（企業側）、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。事務所全体で300社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。. （２）弁護士によるクレーマー対応 発売日：2019年03月05日 まさに民間企業ならありえないレベルの対応であった。, この対応ではAさんが怒りだすのも仕方がないのかもしれない。 だから、こちらに文句を言わないでください（笑）, 一日中、印紙を売るだけの仕事なので、毎回愛想を振りまくのはそれはそれで無理だとも思いますよ。, -Cさん-

新しい情報も得ることができたので追記しようと思う。, 当方と似たような態度をされた人（https://sugitaya.net/?p=3805）もいたようで、かなりの怒りに達して怒号でキレたとのこと。, そして、お便りの中に現在、関東地方の法務局で働いているというCさん（20代）からのメールもあった。, 少し話を聞いてみようと返信をしてみると、法務局に関するやりとりをすることができた。, -Cさん- 態度が悪いと評判だった税務署や年金事務所もかなり丁寧な対応になっています。

●クレーム対応代行費用：着手金15万円程度, 咲くやこの花法律事務所では、いつでも気軽に弁護士に相談ができる体制をつくるための顧問弁護士サービスをご用意しています。, 顧問弁護士サービスを契約していただくと、日々、社長はもちろん、スタッフからも、クレームについての対処方法を顧問弁護士に電話で直接ご相談いただくことが可能です。, 顧問弁護士への相談によりクレーム対応にあたるスタッフの精神的な負担を大きく軽減することが可能になり、スタッフの定着、離職の防止につながります。, また、クレーム対応マニュアルの整備など、日ごろのクレーム対応についてのバックアップ体制の整備も顧問弁護士のサポートを受けながら行うことができます。, 咲くやこの花法律事務所の顧問弁護士サービスについては、以下で詳しく解説していますので、あわせてご参照ください。, ▶【全国顧問先300社以上】顧問弁護士サービス内容・顧問料・実績について詳しくはこちら, ▶【大阪の企業様向け】顧問弁護士サービス（法律顧問の顧問契約）について詳しくはこちら, クレーマー対応に関する相談は、下記から気軽にお問い合わせください。今すぐのお問い合わせは以下の「電話番号（受付時間 9:00〜23:00）」にお電話いただくか、メールフォームによるお問い合わせも受付していますので、お気軽にお問い合わせ下さい。, クレーマー対応に関するお役立ち情報について、「咲くや企業法務.NET通信」のメルマガ配信や「咲くや企業法務.TV」のYouTubeチャンネルの方でも配信しております。, 著者：弁護士 池内 康裕 あそこまで丁寧ではないです。 ページ数：52ページ 法務局の職員はなぜ絶望するほどに態度が悪いのか？実際に体験して感じたこと, 先日、友人数人で居酒屋で酒を飲んでいると、その中の店員にとても感じの悪い人がいた。, ただ、我々は皆いい歳になっているので、直接文句をいうこともなく「まあ、こういう店員もいるよね」といった感じで、特に気にすることはなかった。, なんてことを話し出すと、そこから市役所での対応態度が良くない、一般企業ならありえない、など公的機関での対応態度の話に発展することに。, 「おまえらは本当の接客を知らない。法務局に行ってみろ。市役所の職員が神レベルに思えるから。あれこそが究極の公務員だ。古き良き時代の公務員像がそこに残っている」と。, Aさんは法務局の対応の酷さを蕩々と我々に話し続けたが、「何かしらのタイミングが悪かっただけで、今の時代にそんなのあるわけないだろ」と私達は上の空で聞き流していた。, Aさんに触発されたわけではないが、ちょうど法人登記変更の必要があったので、本来なら司法書士に3万円程度で依頼するところだが、単純な書面を作成するだけなので大阪法務局に自分で手続きに行くことにした。, 人に対して「腐った」などと形容することは失礼なことはわかっているが、どこか生気のない雰囲気が法務局中を包み込んでいて、なんとも言えない匂いを醸し出していた。, 書類に必要な印鑑の種類がわからなかったため、職員に尋ねようとすると相談自体が予約制になっているため、対応できませんと言い出した。, 職員も相談人員と思われる人が誰の相談にも乗っていない状態で目の前に存在している。 会社代表としての印鑑は一般的に代表者印と角印があるのですが？, 呆れ気味かつ嫌な感じで実印の連呼。 多分、今の法務局が公開している情報だけで、すぐに正確な書面を書ける人はそうはいないと思います。, と勧める人もいて、それが最短で正解に近いとは思いますが、その前に法務局の態勢として目の前の人に十分な情報を提供できているのかは問う必要があるでしょうね。, 今回の件のように「実印」ひとつでもトラブルになりやすいですし。 法務局に関しても、可能な限り早く、改善が進むよう祈るばかりである。, 年収が1億円を超える人はどんな稼ぎ方をしているのか。また、一般人が億を稼ぐにはどうするべきか？87655views, 年収とは？交通費や賞与も含まれるのか？年収の確認方法などを詳細解説36759views, GoToトラベル 出向社員に平均日当4万、最高日当7万は決して高くはない【人材のプロが解説】36729views, 【Go To Eat】予算額や規模、残りの予算・期間を完全解説2020年11月13日, 【無限くら寿司】やり方と仕組み｜2021年1月末までほぼタダで飲食可能2020年10月27日, GoToトラベル 出向社員に平均日当4万、最高日当7万は決して高くはない【人材のプロが解説】2020年10月14日, 【マネージャーとマネジャーの違い】正式表記と使い分けについて2020年10月06日, Copyright 年収ガイド. 初めて質問させて頂きます。宜しくお願いします。現在、同アパートに住んでいる人の騒音やマナーの悪さで、とても悩んでいます。・早朝、深夜関係なく、頻繁に起こる夫婦喧嘩（1～2時間にわたり家中を走り回り、怒鳴り声、壁に何かぶつ このような理不尽なクレーマーに対しては一般のお客様からの苦情へ� やりとりをしていく中で、態度の悪い人は少数で、その少数の人が悪評を広めているだけなのかもしれないと思わなくもなかった。, この出来事を体験した時には、あまりの態度の悪さに法務局を攻める文章を書いたが、実際にはCさんのように現状に問題を感じている人も少なくないのだと感じた。, かつては酷かった市役所職員の態度も、様々な変化により現在ではこちらが申し訳なくなるような丁寧な対応に変化してくれている。, 流石に、私が体験した法務局職員の態度はあまりにも酷すぎると思う。 ・上司と一緒に相手を訪問してお詫びする 相手を見て話す人、タメ口対応の人とか。, 多いかどうかはちょっと割合がわかりませんけど。かつての法務局は酷かったそうですから、その名残を持っていらっしゃるのかなと。 あのレベルと比較されると態度が悪い人が多いと言われても仕方ないかもしれません。, 後は、印紙売り場の対応が悪いとボヤいている人もいますが、印紙売り場は別の事業者なので法務局とは直接関係がないんです。 Maido!すぎと2020ホームページができました！ 2020-11-06 【スポーツ】ｴｺ・ｽﾎﾟいずみ温浴施設（洋風風呂）の利用休止について（R2.11.6～） 2020-11-06 【スポーツ】エコ・スポいずみ イベント情報. 後は間違えて個人の実印を押して提出される方もいます。, 仮に今回の件で印鑑の種類を間違えていた場合は、もう一度書面に印鑑を押し直して貰わないといけないわけで、電話で職員が連絡して、提出者は印鑑を押し直してと、両方にもうひと手間かかるわけです。, このような考え方のできる内部の人がいた事には、少し驚いた。 そういう時に相談がこじれてトラブルになることはあります。, インターネットで情報が掲載されているからか、素人の方の提出が増えてきているので、そういうトラブルは起きやすいと思います。, ただ、法務局が登記などで必要な情報をわかりやすく開示していないせいもあると思います。, それこそ、インターネットにわかりやすい丁寧な情報を掲載しておけば、相談者・職員のそれぞれの負担も減少するはずですから。, 法務局が取り扱うものは書類によって相当なパターンがあるので、確かな雛形が用意しにくいという事情もあるにはありますが、民間ならともかく、公的機関がそれを言い訳にするのはどうかと思います。, 今の現状の対応で十分かと言えば、全く十分ではないですよね。 価格：400円, 〒550-0011 大阪府大阪市西区阿波座１丁目６−１ MID 西本町ビル ９階 同様に法務局も応対態度に対しては色々と言われるようになってきているので、改善はしていると思います。, ただ、専門家が中心の機関なので市役所などと比較すると、なあなあな部分も多いかなと。 All Rights Reserved, http://houmukyoku.moj.go.jp/tokyo/static/i_mlpost.html, 年収が1億円を超える人はどんな稼ぎ方をしているのか。また、一般人が億を稼ぐにはどうするべきか？, GoToトラベル 出向社員に平均日当4万、最高日当7万は決して高くはない【人材のプロが解説】. ちなみに私は敬語で対応。, 実印とはなんですか？ でも、大半は普通の人たちです。, ただ、市役所と比較すると明らかに対応は違いますね。

現在JavaScriptが無効になっています。Yahoo!ニュースのすべての機能を利用するためには、JavaScriptの設定を有効にしてください。JavaScriptの設定を変更する方法はこちら。, 合同説明会。近年では民間企業に交じって自治体がブース出展することも増えた。（写真:森田直樹/アフロ）, 9月に入ると、3年生（2021年卒業予定者）のインターンシップも一段落。そして、秋冬のインターンシップやセミナーが始まります。, その一方、4年生（2020年卒業予定者）でまだ就活が決まらない人は秋以降も就活を続けます。, 理由は簡単で、地方出身者・地方大学の方が公務員志望者の割合は高いからに他なりません。, 地方出身者だと親・親戚の圧力で、地元の有名企業を除けば公務員就職を強く勧めてくる、という事情があります。, 「田舎だと県庁が一番上。次が県庁所在地の市役所。3番手で地元の銀行、信用金庫、新聞社など。国家公務員や全国区の有名企業だと別格扱いしてもらえるが、ヒエラルキーははっきりしている。従兄がドイツ銀行に就職したが、うちの親も親戚もみな『そんな訳のわからない企業に就職するなんて』と批判一色。従兄はキレて就職してから帰省しなくなりました。僕も優良企業を選びたいのですが、従兄のように『訳の分からない企業』と言われないか、ちょっと怖いです」（首都圏国立大生）, それから地方大学だと地元自治体への就職を後押しするため、地元自治体との提携講義を開講する、ということがよくあります。, 提携講義は自治体職員がテーマ・部署ごとにリレー式で講義。これに、市長が登壇する、という大学も。, 提携講義だけでなく、大学生協や公務員試験予備校と提携した試験対策講座を開講。公務員試験予備校と同じ内容だったとしても、割引価格で受講できるよう補助を出す大学もあります。, 家族は公務員就職を勧める、大学でも周囲は公務員志望ばかり。大学は大学で公務員関連の提携講義や対策講座を開講。となれば、地方出身者・地方大生は公務員就職を志望する学生が増えるに決まっています。, これが首都圏・関西圏など都市部にある大学なら「なんとなく」レベルの学生はそこまで公務員を志望しません。, 自治体との提携講義を開講する大学も多くありません。対策講座は総合大学ならほとんどが開講していますが、それでも受講料はかかります。それから、都市部の大学だと学生の多数派は民間企業志望です。そのため、「なんとなく」レベルの学生は当然ながら民間企業就職に向かうことになります。この点が地方大学と都市部の大学との大きな違いです。, それから、公務員対策講座には受講料が発生している点も見逃せません。いくら大学が補助を出すと言っても、受講料は発生します。しかも公務員対策講座は就活間際の短い期間だけ、ではありません。, そうなると、学生からすれば受講料と受講した時間の元を取り返そう、という意識が働いてしまいます。, 株式投資でいうところの損切り（ロスカット）、公務員就活だと早い時期の方向転換ができれば、まだ救いはあります。が、この損切りをできる学生はそう多くありません。, 広く浅く、しかも、自治体によってはご当地問題と言って、地元の四季・地理やイベントなどを問うことも。, 当然ながら勉強は大変ですし、1・2年生から公務員試験対策講座を受講する学生によっては、挫折してしまいます。, そこで公務員試験対策講座の講師は、半分は善意（残る半分は合格率を上げたい、という欲求）から、こんなことを言いだします。, これはもちろん、長所でもあり、民間企業就活でも採用担当者から高く評価されることがあります。, ただ、逆に言えば、教員や講師の話をそのまま信じ込んでしまい、スルー能力はやや低い、とも言えます。, 公務員試験予備校講師の話も同じで、講師が「試験の勉強だけしろ」「民間企業の就活は一切しなくていい」と言われれば、そのアドバイスをそのまま受けてしまいます。, もちろん、講師の話を信じる、というだけではありません。公務員試験対策は大変ですし、さらに通常の講義にアルバイト、サークル・部活だってあります。, これにインターンシップなど民間企業就活をやっている余裕が学生の側にそもそもない、という事情もあります。, 学生からすれば、ただでさえ忙しいところに、わざわざ民間企業就活をする合理性が見いだせないのです。, つまり、しっかり勉強しておかないと一次試験は突破できません。そのため、公務員試験予備校講師の「試験の勉強だけしろ」はあながち間違いではありません。, ですが、公務員試験は筆記試験と面接があります。自治体によってはグループディスカッションを導入しているところも。, 試験の勉強だけしていた学生は、面接・グループディスカッションの段階で落ちることになるのです。, 「統計は取っていませんが、面接では質問を無視した回答をしてしまう学生がいます。『あれっ？』と思って筆記試験のスコアを見ると高い学生は多い気がします」, インターンシップと言っても一日タイプのもの、就活ノウハウの支援型など、多種多様になっています。, 公務員の場合、人事異動は民間企業以上に多く、採用担当の部署に長くいる、という職員は民間企業よりもはるかに少数派。, そのため、公務員試験の面接はどうしても型にはまった質問になりやすい、という特徴があります。, そうなると、公務員志望であっても、民間企業就活を経験している学生は強いです。結果論ではありますが、面接に突破して内定を得やすい、と言えます。, 地方公務員にしろ、国家公務員にしろ、結果が出るのは7月ごろまで。この時点で決まっていればいいのですが、問題は落ちた場合。, 公務員就職をあくまでも目指すために就職留年・浪人か、それとも民間企業への転換か、学生は選択することになります。, 大半の学生は、経済的な理由（大学・公務員試験予備校の学費・受講料負担は避けたい）と留年を敬遠したい、という思いから民間企業就職に転換します。, ところが、この「民間企業就職への転換」がくせ者、と話すのは就活カフェの一つ、キャリぷら東京のカウンセラー、竹村昌芳さん。メーカーの人事部長を勤めるなど人事・採用事情に詳しいベテランです。, 「石渡さんやマスコミが『民間企業就職への転換』と書く分には特に問題はありません。問題があるのは公務員落ちの就活生が使う点です。それも面接で志望動機を聞かれた際に『公務員試験から民間企業就職に変えたので』と話してしまうパターン。もちろん、事実なのですが聞かされる採用担当者からすれば『えっ？』ってなりますね。『そりゃあ、うちは民間企業だ。だけど、民間企業はうちを含めいくらでもあるわけで、どこでもいいのか？』と思ってしまいます。なんか、目標だった公務員試験に落ちたショックを引きずっていて自分が最優先になってしまっています。ごく初歩的な気遣いができない、その最たるものが志望動機での『民間企業就職への転換』なのです」, 4年秋以降にも採用を続ける企業からすれば、公務員試験落ちであることをネガティブに見るわけではありません。, 「うちだと技術者とやり取りする必要があります。ガチガチの理工系でないにしても高校理科程度は理解していて欲しい。公務員試験落ちの学生は文系学部でも理系分野を勉強しているので、その点では欲しい人材です」（メーカー）, 公務員試験に落ちたことも、挫折経験の一つであり、ネガティブな材料ではない、と採用担当者の多くは話します。, 「いや、だって、最初は公務員志望だったわけですよね？それで第一志望ってウソでしょう」（ホテル）, 「そもそも4年秋以降に動いている企業側、学生側、双方にそれぞれ何かしらの理由があります。少なくとも学生が第一志望と話したところで心に響くことはないですね」（メーカー）, 民間企業就職への転換、と話すのはNG。第一志望も嘘くさい、となると、どう答えればいいでしょうか？, 「公務員試験に失敗した、という点を話したうえで、自身のこれまでの勉強や関心などと志望動機を結び付ければ十分です」（キャリぷら東京・竹村さん）, さらに、ショックなのを引きずることなく、キャリアセンターや就活カフェ、新卒応援ハローワークなどを利用してほしい、とも竹村さんは強調します。, 「公務員落ちの就活生で、良くないのは志望動機で『民間企業就職への転換』と話してしまうだけではありません。公務員試験に落ちたショックからか、就活を何もしない。したとしても面接対策などを何もしないまま自己流で進めてしまう学生がいます。これだと、就活がいつまでも終わらない悪循環にはまり込んでしまいます」, 私も4年生秋以降の未内定学生を取材していますが、「面接の練習などでキャリアセンターに行くのは恥ずかしい。後輩学生がいるので」「就活カフェや新卒応援ハローワークは知っているが、公務員試験に落ちたことを責められないかと思うと行く気になれない」などの理由で面接練習をしようとしない学生がいます。, 「うち（キャリぷら東京）のような就活カフェでカウンセラーのいるところなら、未内定学生の相談にもちゃんと乗ります。うちだと、リクエストがあれば模擬面接もちゃんとやりますよ。ちなみに予約等は不要です」（竹村さん）, 公務員試験に落ちても、なお、就職留年・浪人をして再チャレンジを、と考える学生もいます。, が、これはこれでいばらの道。自治体採用担当者などを取材すると5条件が揃っている学生であれば再チャレンジに成功する可能性が高いようです。, 5条件とは、「法学部出身か、法律を相当勉強している」「公務員試験予備校に通うなど面接対策をしている」「毎日、一定の勉強時間を確保できる」「親の援助があるか、少なくともアルバイト中心の生活にならない」「新聞や自治体関連の観光検定受検などで地元情報を収集している」。, 「公務員の、特に行政職は法律の基本的な知識が必要。そのため、法学部出身者の方が再チャレンジは成功しやすい。経済学部など他学部がダメ、とまでは言わないが、法律をちゃんと勉強していないなら、やめた方がいいと思う」（西日本・国立大学就職カウンセラー）, 「お金がかかっても、公務員試験予備校などにちゃんと通って面接対策をすることが必要です。独学の公務員試験浪人だと、どうしても独りよがりな回答になってしまい低評価となりますので」（中部・自治体職員／面接担当の経験あり）, 「公務員の仕事って、派手さよりは地味な作業が多いです。毎日、コツコツと勉強できるのであれば再チャレンジも成功しやすいのではないでしょうか」（中部・自治体職員）, 「公務員試験浪人でも親がきちんと援助すること。『大学を卒業したら後は自己責任。自分でどうにかしろ』と話す親御さんもいますが、あれはよくないですね。正論ではありますが、そうなると浪人をする我が子はアルバイトに時間を取られます。当然ながら勉強時間は確保できず、公務員試験浪人をする意味がありません。私は公務員試験に落ちてこだわる学生には、親と徹底的に話すよう、アドバイスします。事情をちゃんと理解して生活費などの援助をするのであれば、公務員試験浪人もありでしょう」（東日本・公立大学キャリアセンター職員）, 「うちも含めてご当地問題は筆記でも出ます。面接の口頭試問でも出ますし。そうなると、自治体などが運営しているご当地検定、あれを受検している学生は結果的には有利ですね。それと、新聞。地元情報だけでなく、社会の流れがどうなっているか、基本的なことは把握していて欲しい。新卒でもそうですし、既卒ならなおさら見る目が厳しくなります。それなのに、社会の大きな事件や話題を理解していない、となると、落とそうか、となってしまいます」（西日本・政令指定都市職員）, 首都圏私立大学のキャリアセンター職員は、先の5条件に加えて「浪人を1年か2年やって、ダメなら方向転換をする決断力」も条件と話してくれました。, 「たとえば、司法試験予備試験を受け続けて5年たった、10年たった、それでようやく合格し弁護士になったとしましょうか。それでも弁護士は腕次第では高収入が期待できますから、浪人が長くてもコストを回収できます。その点、公務員、それも地方公務員はどうでしょうか？確かに安定はしていますが、全体としては人件費を抑制する傾向にあります。そのため、浪人期間が長いとそのコストを回収できない可能性が高いのです。そもそも、自治体からすれば、公務員志望者が毎年、一定数いる中で公務員試験浪人の長い人をわざわざ採用するメリットはあまりないですし」, この職員氏は1年、続けても2年やってダメなら公務員試験浪人自体も断念する決断が必要、と話します。, さらに、浪人期間が長いと、プライドばかり高く、それでいてコミュニケーション能力の低いニートでしかない、と末路を「予言」しました。, 「私も公務員試験落ちの学生・浪人について、民間企業の採用担当者が『学力が高い』と好意的に見てくれることは知っています。が、それはあくまでも新卒の学生か、浪人と言っても20代前半と若いからです。5年、10年と浪人を続けていると、プライドだけが高くなっていきます。学力の高さはメリットから『学力は高くてもプライドも高い』とデメリットに転化してしまいます。しかも、そうした公務員試験浪人はコミュニケーション能力が高くありません。はっきり言えば低い。つまり『高プラ・低コミュ』でいくら公務員試験を受けても落ち続ける、しまいには、年齢制限に引っかかり、単なるニートと化してしまうのです」, １９７５年札幌生まれ。北嶺高校、東洋大学社会学部卒業。編集プロダクションなどを経て２００３年から現職。扱うテーマは大学を含む教育、ならびに就職・キャリアなど。2018年は肩書によるものか、バイキング、ひるおびなどテレビ出演が急増。ボランティアベースで就活生のエントリーシート添削も実施中。主な著書に『大学の学部図鑑』（ソフトバンククリエイティブ）『キレイゴトぬきの就活論』（新潮新書）『女子学生はなぜ就活に騙されるのか』（朝日新書）など累計２８冊・５５万部。, ※本コメント機能はFacebook Ireland Limitedによって提供されており、この機能によって生じた損害に対してヤフー株式会社は一切の責任を負いません。, しかし、企業からすれば、学生のPRポイントを信じて採用したところ、大したことはなく、がっかり。, 挙げ句、採用担当者が他部署から「今年の人事は何をやっているんだ。あんな外れ人材を採用するなんて」などと怒られることになります。, 例：「サークルの副部長として指導力を発揮～その結果、発表会では例年より150％増加となる2000人が来場」, こういう就活生は多いです。それでも自信のある学生や正しいノウハウを身につけている学生であれば、実績・成果だけでなく、経過を丁寧に書こうとします。, 一方、ウソ・盛るをメインで書く学生は実績・成果を中心に書こうとします。その結果、採用担当者には検証しづらい数字を列記します。, 例：「飲食店のホール責任者として来客者数増加策に着手。キャラクターグッズをプレゼントする方策を考案し、実現。その結果、来客者数が大幅に増加した」, ちょっと考えれば、学生アルバイトにそう大きな権限など与えられません。が、エントリーシートでは学生の権限を越えた実績・成果が飛び交います。その典型が冒頭の例。, 飲食店（ファミリーレストラン）のアルバイトだった学生が私に持ち込んだものです。書類選考落ちが続く、と言うので、見たところ、このエピソードがありました。, 石渡「あのさあ、これホント？ファミレスの××（有名チェーン）でしょ？その一アルバイトに過ぎないあなたが、本当にキャラクターグッズをプレゼントする方策を考えた？」, 例：「ゼミでは女性キャリアの変遷について研究しました。総合職は男女雇用機会均等法で（以下、説明が続く）。私は聞き取り調査から卒業論文を執筆予定です」, 冒頭の例だと「聞き取り調査」で何をどう苦労したかが、採用担当者の知りたいところ。研究内容は「女性キャリアの変遷」だろうが「万葉集」だろうが「戦前の政党政治」だろうが、何でもいいはず。, ゼミに限らず、サークルやイベント運営など、エピソードの背景説明を長く書いてしまう学生は結構います。, ただ、エントリーシートの段階では、学生がウソを書いているかどうか、判別しづらい点も多くあります。, というのも、学生が直接会ったキャリアセンター職員・カウンセラーやOB訪問で会った社員などから「エントリーシートは盛った方がいい（ウソを書いた方がいい）」という指導をすることがあります。, あるいは、直接は聴いていなくてもネットにあふれる「エントリーシートは盛った方がいい」を真に受けて書いてしまうことが多々あります。, 悪意がないまま、ウソを書いている学生は、中には優秀な学生、その企業に向いている学生がいる可能性もあります。, そのため、近年ではエントリーシート・履歴書だけでは判定せず、一次面接と合わせて判断する企業が増えてきました。, 例：「リーダーシップ」がPRポイントだったので面接担当者が聞くと、リーダーだったとは思えない内容しか話せなかった。, 面接のウソを見破る一番の方策が深掘り質問です。2～3回ほど「なんで？」「どうして？」「どうやった？」「そのとき、どう考えた？」など聞いていくと、ウソをついている学生は間違いなく、答えに詰まります。, ただし、この深堀り質問、あまりやりすぎると、ウソをついた学生が逆ギレで「あの企業は圧迫面接だった」などとSNSに書き込むことになります。, 例：「時事問題など社会に広く関心を持つようにしている」と話すので、「5GとTPPについて話して」と聞くと、全く答えられなかった。, 似たところだと、TOEICなど英語民間試験・資格の高得点を誇る学生に英語で話しかけると黙る、という例もありました。, 資格だと「どんなテキストを使いましたか？」「どの部分が勉強で大変だった？」なども有効。, 急に汗をかく、目が泳ぐ、視線を面接担当者と合わそうとしない、眉をしかめる、顔をやたらに障る、質問とは違う内容を答えようとする…。, 近年、採用担当者の間で「就活生のウソ」として警戒感が急に高まっているのが、プレゼン大会出場者です。, プレゼン大会に出場したことはウソではなく、面接担当者の評価が高いのもウソではありません。, 「大規模なプレゼン大会で好成績だった学生がいた。話し方も堂々としているし、面接担当者の評価も抜群。最終選考でも役員が大絶賛。で内定を出して入社。ところが指示したことしかできない、外れ人材だった。あとで調べると、その大学のゼミでプレゼン手法のノウハウを全部共有。プレゼン慣れしていない学生が多い大会なら、好成績を残すのも当然。そのプレゼンも『ゼミの先生が教えてくれたから』『前年の先輩がそれでうまく行ったから』という理由でやっているだけ。自分の頭で考えていない。以降、プレゼン学生は違う意味で就活生のウソと捉えるようになった」, プレゼン大会は各団体・大学が実施するようになっています。その全て、とは言いませんが参加学生の相当数がプレゼン手法をマニュアルでどうにかしようとしてしまいます。, このプレゼン学生のウソを見破る方法は、やはり深堀り質問が一番です。特にプレゼンのテーマについて、どんな文献を調べたか、反対意見の文献はどれだけ読んでどう判断したか、などを聞いていくと有効です。プレゼンにきちんと取り組んだ学生であれば、反対意見の文献も調べています。一方、プレゼン学生は、数冊程度しか読まずにプレゼンを構成しようとしています。, 合同面接が多い初期選考の段階だと、他の学生にも質問する必要があります。そのため、無理に問い詰める必然性もなければその余裕もありません。, 個人面接が多くなる中盤だとどうでしょうか。もし、小さなウソ、かつ、欲しい学生であれば、一度、面接から離れて「本当はどう？」など深堀りしていって、「ウソは結局、ばれるからね」などと釘をさすパターンが多くあります。, 一方、それほど、採用したいとは思えない学生であれば、かるく流す採用担当者が多いようです。無理に問い詰めたところで、その企業の心証を悪くするだけだからです。, ※質問等、受け付けています。著者メール（namio@eurus.dti.ne.jp）か、Twitter（＠ishiwatarireiji）までご連絡ください。, １１月１４日の関連記事スクラップ／中学入試・出題範囲を縮小／いじめ対応・自治体が迅速に, １１月１３日の関連記事スクラップ／育休の分割取得案／小人数学級どうなる／「鬼滅の刃」見せてもいい？, １１月１２日の関連記事スクラップ／青山商事などがリストラ／アレルギーでも安全な給食を／慶大で情報流出, 「人は道化でいい」BiSHのアイナ・ジ・エンドが悩む若者に示した「太宰治の世界」(石井志昂), 「オジュウチョウサンはかなり悔しがっている」障害の絶対王者が4年8か月ぶりの敗戦「また１から練習を」(花岡貴子), 【戦国こぼれ話】なぜ関白豊臣秀次は自害しなくてはならなかったのか？謎多き諸説のポイントとは？(渡邊大門), マスターズ3日目、DJは単独首位、松山は8打差10位。「コントール」が分けた「アップ」と「ダウン」(舩越園子), ジダンとレアルが逃した「大きな魚」は？レギロン、アクラフ、ジョレンテ...マドリディスタの複雑な感情(森田泰史), 新型コロナの陽性反応が6選手も出たサッカー韓国代表はなぜメキシコ代表と対戦できたのか？(金明昱), 200年以上前からある先祖代々の墓。崩れ落ちそうな地盤、古い墓石はどうしたら良い？(吉川美津子), 【男子新体操】「JAPANで観たい！」vol.４～コロナ禍の今だから沁みる宮城県名取高校の名作演技(椎名桂子), ユニクロとジル・サンダーの「+J」発売　直後にメルカリに大量出品　店舗とサイト混乱も, ＜朝ドラ「エール」と史実＞人気1位の名曲「高原列車は行く」。古関裕而の弟の“恋愛話”との関係は？, 「君は女ではないと言われているようで...」トランスジェンダー女性教諭が女子トイレを使えない理由とは, 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